为努力提升宽带服务口碑，保障装机时效与质量，安徽移动黄山区分公司通过一对一上门服务、电话回访、问卷调查的多种形式了解客户诉求，建立服务结果回访和过程监督评价，提升客户宽带服务水平。增加高峰区域、问题小区巡检频次，启动高温应急预案，及时跟踪解决，缩短装维响应能力，装维人员收到故障申告，1小时内进行响应，保障装机和维修时效与质量。（崔珊）