作为黄山市通信行业的主导运营商，黄山移动一直坚持“客户为根、服务为本”的服务宗旨，强化服务质量管理，建立覆盖网络、市场、支撑等各环节的质量监督体系，把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，公司先后荣获省、市级诚信单位称号，并首批被列入“放心消费”示范单位。
深入推进“提速降费”
积极响应国家“提速降费”号召，目前公司已建成全市规模最大的无线网络，基站总数超6000 座，传输光缆皮长达到4.9 万公里，并于近期实验完成了5G网络的开通，标志着我市5G 建设及应用迈上了新的台阶。另一方面，陆续推出了流量不清零、流量转赠等服务，不断降低宽带使用资费，持续下调流量国际漫游费用，截至2018 年底，移动网络流量资费较2017年下降超过30%，手机上网流量平均单价同比下降超过61%。
真诚服务“便民利民”
建立全流程服务管控体系，在保证基础服务的前提下，树牢“大服务”意识，建立全过程、全覆盖嵌入式协同机制，及时梳理出“通讯信息诈骗、业务不知情定制、不规范外呼营销、流量使用”等焦点问题，帮助客户快速解决疑难问题。同时，提供0000 一键查询和退订、全球通专享服务，开展网络找茬、宽带品质工程等专项活动，不断提升客户体验与服务价值。
质量监督“解决关切”
黄山移动以“倾听客户声音，明了服务短板，提升服务水平，塑造服务口碑”为目标， 建立了“社会监督员”和“总经理接待日”服务质量监督机制，定期邀请社会监督员们走进移动，探讨公众关注的热点焦点问题，提高问题解决效率和质量。今年以来，全市“总经理接待日”活动现场接待客户40 余人次，征集客户意见50 余条，解决客户问题61 件。确保客户反映的问题“件件有着落、事事有回音”。
