一直以来，安徽移动黄山分公司坚持以人民为中心的发展思想，以客户为中心，持续提升用户服务水平。为了让用户获得更好的服务体验，用上更顺心的移动产品，分公司积极开展数智生活活动，多渠道倾听客户声音，落实便民惠民服务举措，用实际行动为用户提供“心”级服务。

5G数字化璀璨金秋夜

当魅力数智与秋夜相逢，会绽放怎样的人间花火？近日，乘着金秋开学季的微风，在黄山市数字创意馆门前，“数智之夜”系列活动，一股数字化的浪潮在黄山市内席卷。本次活动旨在加强数字创意科普，让数字化走进大众生活，赋能智慧城市建设。活动中，黄山移动提供5G-AR穿衣魔镜、AR手持魔镜、VR眼镜等5G交互设备，让参加活动的中小学生和家长现场感受5G和AR技术融合带来的全新视觉享受，感受科技神奇的魅力。现场，还提供电子学生证等学生应用场景，FTTR全光组网设备（包括隐形光纤）、家庭监控、智能音箱、护苗宽带等家庭应用场景，让现场学生和家长感受黄山移动在智慧校园、智慧家庭等方面信息化应用。

创新服务品质更舒心

持续秉承“客户至上”的服务理念，进一步优化客户投诉处理流程，全力做好消费者权益保护工作，按照优先处理-快速查证，严格落实投诉管理“首问负责制”，及时解决客户投诉问题，在营业厅常态化开展总经理接待日、客户意见征集等活动倾听客户之声，及时解决客户咨询疑问，设立爱心座椅和爱心专席，关爱特殊群体，各营业厅充分利用班前、班后会时间，对服务规范、业务产品、典型案例等方面进行演练培训，提升营业厅业务服务水平，从源头上降低和减少客户投诉，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，不断满足人民群众对美好数字生活的需求。

分公司还充分创新利用工具解决难点、堵点、断点问题，推进质差问题/区域改善，执行分触点差异化服务，做好客户关怀修复，有效引导客户满意评价。同时，持续优化服务管理流程，做到处理一个投诉，解决一类问题，避免同类问题重复发生，围绕“紧紧抓住人心红利”这个关键，更加精准有效的为民办实事、解难题，以卓越服务品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。