今年,中秋节与十一“喜相逢”,形成8天“超级黄金周”,国内景区迎来了大量的游客,黄山旅游也聚焦大家视野,为确保全市节日期间网络畅通,安徽移动黄山分公司提前规划,认真落实好各项通信服务工作,积极开展系列助企助农助老志愿活动,护航人民群众欢度长假。

网络通畅有保障

高度重视假日期间网络保障工作,组建网络保障队伍,提前做好网络容量的预测评估,聚焦景区、交通枢纽、大型商圈等重点保障区域,基于历史节假日业务及高流量负荷区域的大数据分析,分别将黄山风景区、黟县宏村西递、歙县徽州古城等56家61处A级旅游景区、旅游度假区,百大、大润发、太平洋购物中心等27个商圈纳入重点保障范围,对高铁站、高铁沿线、高速公路等重要交通干线进行网络测试,重点攻坚覆盖盲点,并按照“零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉”的原则,制定了针对性保障方案,落实责任到人,组织提前预演,确保重点网络问题快速响应、及时处置。组织对假期可能发生拥塞的小区,动态开展网络容量均衡和扩容调整工作,保障无线网络承载能力。同时进一步加强假日值班,做好故障预警和负荷监控,及时应对突发问题,确保用户感知良好。

为了满足业务流量的增长需求,节前通过拉网测试、重要网络设备及线路的预检预修工作,提早发现和消灭隐患。假日期间在全市热门景点、交通干线、乡镇商圈等区域,安排网络保障人员现场驻点,坚守在网络保障的第一线,进行现场网络测试保障、重点监测网络质量。

 

助农直播拓销路

到了孟秋时节,又是一年传统中秋佳节。吃月饼是中秋节的传统习俗之一,黄山市休宁县东临溪镇是“徽州糕饼之乡”,街坊小巷,袅袅炊烟,处处弥漫着月饼甜香,沿街的老字号糕饼作坊,层层薄薄的酥皮,包着柔软的面皮金黄澄亮传统手工月饼,错落有致地摆满台面圆形篾盘,味香齿间。眼下正是传统小吃月饼加工制作的黄金时点,移动助农小分队走进手工作坊、销售商户,从配料和面到成型烘烤,帮助他们通过5G网络呈现传统月饼的制作全过程,并开启直播卖货、网上销售的方式拓宽销售渠道,让越来越多的人们通过网购品尝到老字号的传统美味,让传统月饼走上销售新赛道。

春种一粒栗,秋收万颗子,在这忙碌的丰收时节,移动5G助农小分队走进田间地头,与正在劳作的农民朋友聊天谈心,帮助查询话费和流量情况,深入了解农村需求,听取服务意见,并积极帮助农户秋收,把辛苦种植的稻谷收获回来。通过5G网络进行手机“带货”,给村里农产品带来销售“新出路”,让土生土长的农产品“出村入市”。

服务暖心有态度

假日期间,心级服务始终在线。移动客服人员坚守工作岗位,以热情饱满的精神面貌受理用户电话咨询,通过线上解答客户疑虑,让用户足不出户也能享受到贴心、暖心的服务。在营业厅,工作人员热情迎接每一位到厅客户,趁着双节假期,许多市民来到营业厅购买手机、办理宽带、咨询业务,工作人员耐心为客户介绍,帮助推荐并进行手机终端操作,“银发课堂”、爱心驿站、助老服务等也继续温暖延续,更好地满足各类群体的数字化服务需求。

 

在乡村,“送服务上门”也正在“进行时”,网格工作人员“走村入户”挨家挨户走访客户,耐心地上门为客户比对资费,选择通信套餐。此外,一场场“反诈宣传”讲座也送到百姓身边,在休宁县东临溪镇渔临村委会,正在开展“中国移动助力乡村振兴—防范电信网络诈骗智慧助老活动”,手把手教老年人使用智能手机操作、手机缴费、网上购物等事项,耐心地介绍反诈警示案例。

畅享数智新生活

节日期间,企业生产“不停歇”,安徽移动黄山分公司发挥信息服务优势,开展“信息服务进企业”,围绕高效管理、智慧生产方面,为企业提供“一网、一云、一中心、一平台”信息化解决方案,提供更广阔、更优质、更专业的上云服务,助力企业的智能化改造和数字化转型。节日期间不少外地游客专程赶来,感受田园徽州乡村时尚,民宿酒店接待量明显增长,主动服务,为民宿业主提供综合信息化服务,通过 e 企组网(FTTR新技术)、移动高清电视、企业视频彩铃等服务,帮助民宿行业更好地“自我推销”,共同打造优质便捷、贴心暖心的民宿服务。

节日宽带网络和互联网电视需求增加,宽带装维小分队忙碌起来,全市近150名“装维小哥”已经到岗,为网格内用户提供高品质的宽带装维服务,布线、调试、连接,熟练地完成装机,还仔细介绍宽带使用注意事项。同时,千兆宽带致力于为用户提供网速更快、网络更稳、应用更广的服务,涵盖居家办公、影音娱乐、安防监控、数据存储等多种应用场景,更好地满足家庭用户个性化、定制化需求。