寒冷冬日，服务暖心。为进一步提升服务质量，提升客户满意度，安徽移动黄山区分公司积极主动把“心级服务”带到群众身边，不断创新服务措施，用暖心服务让“寒冬”不再“寒冷”。
近期，分公司组织开展“宽带义诊进万家活动”和“适老进社区”活动，移动服务队走进居民活动广场，通过上门服务、驻点营销、问卷调查等方式，向用户讲解手机使用、5G网络、宽带等方面内容，预约上门宽带检测，解决客户实际问题。活动中，移动服务队走向街巷、楼院，用通俗易懂的语言为老年人详细讲解了智能手机的使用方法，如何使用微信发照片、视频通话及网上交水电费等，帮助老年人更好地掌握智能手机使用知识。采取“面对面”讲、“手把手”教等多种方式，为老人们普及智能手机使用知识，帮助老年人享受数智生活。
“今天帮我解决了微信不能使用的问题，今晚就可以跟孩子们打视频电话了。”活动现场，一位王大爷开心地分享自己的收获。活动志愿者们还现场协助老人下载“国家反诈中心”APP，为老年人构筑反电诈安全护盾。
营业厅贴心服务暖人心，周五下午，黄山区平湖东路营业厅工作人员叶函准备下班，这时营业厅对外电话铃声响起，接通时客户说到，自己在外地上班，家里母亲独自一人在家，目前手机不知道什么原因一直联系不上，由于老人年龄较大、出门不方便、对手机操作也不太熟悉、自己又在外地，电话咨询是否可以上门给予帮助。叶函了解情况后，第一时间携带设备，来到老人家里，经过检查才发现是手机SIM卡没放置好，帮客户调整好了卡，并立即打电话给子女报平安，消除他们的担心，老人对叶函的上门帮助表示感谢和夸赞。
