金秋敬老情，服务暖人心。在全国“敬老月”期间，中国移动黄山分公司（以下简称“黄山移动”）聚焦老年客户痛点，全面升级适老便民服务，以精细化、有温度的暖心举措，切实守护老年群体的权益，传递央企温度。
银龄数字课堂，助力跨越鸿沟。在屯溪，黄山移动在营业厅常态化开设“银龄数字课堂”，围绕智能手机基础操作、微信使用、线上缴费、视频通话等高频需求，安排专人手把手教学，细致讲解操作技巧。同时结合真实案例，讲解虚假养老投资、冒充客服、电信刷单等高发骗局，帮助老年人开启手机安全防护功能，提升反诈防骗意识。
营业厅适老举措，打造暖心窗口。在祁门县，营业厅延伸便民服务触角，持续优化适老服务举措。设立老年爱心服务专区，配备老花镜、便民纸笔、急救用品、暖心饮水等物资，开通老年人优先绿色通道，推行优先接待、专人引导。工作人员放慢语速、耐心讲解、手把手指导，协助老年人办理业务、操作智能手机，彻底解决办事慢、操作难的问题，让老年客户进门有引导、办事有陪伴、离开有叮嘱。
上门便民服务，延伸关爱触角。 针对行动不便、独居空巢等老年群体，黄山移动组建志愿服务队，主动开展上门便民服务，提供宽带测速、路由器调试、手机清理、业务代办等暖心帮扶，将服务窗口搬到老人家中。工作人员耐心倾听需求、细致解决问题，用实际行动打通服务老年客户的“最后一公里”，让敬老服务更有温度、更接地气。
智慧养老应用，赋能安心生活。依托移动看家、智能摄像头、门窗传感器等信息化产品，黄山移动为老年家庭打造智慧安防场景。在歙县乡村，黄山移动为留守老人家庭部署“移动看家”智能安防设备。子女通过手机即可远程查看老人居家情况，该应用有效缓解了外出务工子女的后顾之忧，让独居老人多一份守护、让远方亲人多一份安心，以数智服务温暖乡村银龄生活。
黄山移动将持续深耕适老化服务，细化服务举措、拓宽宣教范围，常态化开展敬老助老服务，用贴心服务守护银龄幸福，切实保障老年人通信权益，营造全社会尊老、敬老、助老、护老的浓厚氛围。
