安徽移动黄山分公司坚持“以人民为中心”发展思想,贯彻落实“客户为根、服务为本”的理念,主动把“心级服务”带到群众身边,用心做好营业厅服务,在重点节日、重大活动期间全力做好服务保障工作,不断提升服务意识与水平,用心用情解决客户身边事、心头事,用实际行动倾力打造“心级服务”品牌。

      营业厅是打造暖心服务的重要触点。安徽移动黄山分公司规范营业厅服务标准,提升线上办理和营业厅排队引导分流,降低忙时客户等候时长。持续深化适老服务,为银发一族开展移动课堂,增强老年人防范电信网络诈骗的意识和辨别能力,帮助解决老年群体日常手机使用问题。同时,夏季高温,在各营业厅设立志愿者服务台,为户外工作者提供休息座椅、饮用水、WiFi、免费充电等专享贴心服务,缓解户外人员在酷热夏季工作的疲惫,加大用户暖心关怀。

      分公司借助传统节日契机,提供高品质心级服务。七夕节来临之际,在徽州区营业厅开展“有礼有花  七夕更美”主题营销活动。在厅内设置情人节体验专区,为进厅情侣准备精美的鲜花,围绕通信知识、手机应用及5G等问题开展现场提问,推出“情侣靓号”“情侣手机”的专项促销活动,设置情侣选号牌,精选尾数520爱情号,感受移动的满满关怀。

      分公司积极参加地方政府送信息下乡活动,将服务送到群众身边。当下,正是歙县上丰乡2600余亩雪梨成熟的季节,当地以节为媒举办第四届徽州贡梨节暨民族地域风情旅游文化节,分公司在活动前对活动场地域、果园等相关区域进行网络测试和优化,助农小分队来到上丰梨园“直播带货”,开展暖心助农直播,分享丰收景象,帮助果农“尝鲜”线上销售,让清脆多汁的“黄金果”搭上5G高速路销往全国各地,促进乡村振兴。

      为更好服务客户,分公司通过听音站店、流程穿越,政风行风热线等形式,找准服务短板和客户“急难愁盼”问题,持续开展客户意见征集活动,强化问题源头治理,实现全流程闭环管理,助力网络质量、产品质量、触点质量有效提升,为用户提供“暖心、贴心、舒心”的高品质服务,赢得了客户的肯定与好评。